Poner la Atención en salud: cómo Mosaic ayudó a Natali a recuperar la fe en el sistema

En Mosaic, poner la "Atención" en la salud significa conectar con los pacientes a un nivel personal - al igual que el Trabajador Comunitario de Salud Kyle Fitzgerald hizo en la historia de Natali. Nuestra misión es proporcionar Atención de calidad de confianza, con compasión y apoyo para todos. Así es como se ve esa conexión humana en Mosaic.

Kyle Fitzgerald, trabajador sanitario comunitario Mosaic , con la paciente Natali Ruiz.

Natali Ruiz llevaba toda una vida de dolor y decepción en el sistema salud cuando decidió tirar la toalla.

"Ya no quería ayuda", admitió. "Lo había superado. Ya no quería Atención ".

Trasplantada a los dos años de edad, Natali había recibido una segunda oportunidad en la vida: un nuevo hígado que la salvó de un fallo orgánico completo causado por una ictericia grave. Sin embargo, aunque el trasplante estaba destinado a proporcionarle un nuevo y más saludable comienzo en la vida, lo que siguió fueron años de dolor inexplicable, visitas aparentemente interminables al hospital y ninguna respuesta al porqué. El efecto en su calidad de vida fue dramático y constante.

"Era una niña de hospital: siempre enferma, siempre ausente de la escuela", dice Natali, que vive y ha crecido en Bend. "Se hizo muy difícil seguir el ritmo y hacer amigos".

No fue hasta su adolescencia cuando los médicos descubrieron que el trasplante no se había realizado correctamente. Natali había soportado años de sufrimiento evitable.

Ahora, a los 22 años, Natali está recuperando el control sobre su salud, gracias en parte al apoyo compasivo que encontró en Mosaic Community Health. Su conexión con Kyle Fitzgerald, trabajador sanitario comunitario y receptor de un trasplante, ayudó a Natali a ver su viaje desde una nueva perspectiva y le proporcionó los recursos necesarios para reconstruir su relación con los especialistas que mejor podían garantizar su bienestar a largo plazo.

Una infancia pasada en hospitales

Los problemas de salud de Natali empezaron al nacer. Aunque nació sana, desarrolló ictericia poco después del parto. Una oportunidad perdida de colocarla en una incubadora provocó la destrucción de su hígado.

"La ictericia acabó con mi hígado por completo", explica Natali. "Me hicieron un montón de operaciones para intentar arreglarlo, pero nada funcionó. Así que a los dos años me hicieron un trasplante de hígado".

Lo que debería haber sido un punto de inflexión en su trayectoria sanitaria marcó el comienzo de una infancia en la que tuvo que estar entrando y saliendo de hospitales. A pesar del trasplante, Natali seguía padeciendo dolores crónicos.

No fue hasta el instituto cuando los médicos descubrieron un error crítico: los cirujanos no habían abierto los conductos biliares del lado izquierdo durante su trasplante. Así que en 2019, Natali se sometió a una cirugía para extirpar la parte de su hígado que no funcionaba.

"Durante 15 años no supieron [qué me pasaba]", explica. "A partir de ahí, después de la operación, me convertí en una persona diferente. Ya no voy tanto al hospital. Ahora puedo mantenerme algo sana".

Pero incluso después de la operación, Natali seguía desilusionada con el sistema de salud y dudaba en ponerse en contacto con los proveedores de salud .

Perder y encontrar la fe en la salud

Tras años de frustración, una experiencia en particular empujó a Natali a alejarse por completo de Atención : una visita al hospital por un dolor intenso, en la que se sintió ignorada y descartada. Aquello quebró su fe. Después de todo lo que había pasado, lo sintió como una traición a su confianza, lo que la llevó a dejar de buscar ayuda médica.

Para alguien con un trasplante, descuidar la Atención médica es una elección peligrosa, pero Natali estaba emocionalmente agotada.

"Pensé: 'Me he operado, ya estoy bien. No necesito volver'".

Pero entonces se reunió con su proveedor de Mosaic Community Health, la enfermera de familia Sian Heyworth. Preocupada por algunas irregularidades en su análisis de sangre, Heyworth la animó a volver a ponerse en contacto con el equipo de trasplante de hígado de la OHSU.

"Rompí a llorar", cuenta Nitalia. "Le dije: 'No entiendes por lo que he pasado. Ya no quiero ayuda'".

En lugar de presionar, Heyworth escuchó. Y entonces le presentó a Natali a alguien que realmente podía identificarse con su experiencia: Kyle Fitzgerald.

Una conexión que cambia la vida

Kyle Fitzgerald, trabajador sanitario comunitario en Mosaic, se había sometido a un trasplante de riñón en 2022. Comprendiendo las complejidades de la vida como receptor de un trasplante, sabía lo crucial que era para Natali volver a conectar con sus especialistas.

"Los pacientes trasplantados deben acudir a revisión al menos una vez al año", afirma Kyle. "Si algo empieza a ir mal, tienen que ponerse a ello inmediatamente".

Pero más allá de la logística de su Atención, Kyle ayudó a Natali a cambiar de perspectiva.

"Me dijo: 'No te rindas. Somos muy importantes para el mundo porque hemos tenido suerte con una donación de órganos'", dijo Natali. "Me hizo darme cuenta de que no soy la única persona que pasa por esto".

Kyle la ayudó en el complicado proceso de restablecer Atención con la Oregon Health and Science University (OHSU), desde concertar citas hasta asegurarse de que tenía todos los historiales médicos necesarios. Gracias a su apoyo, ya ha asistido a una importante visita de telesalud con el equipo de trasplantes de la OHSU y tiene programada una visita en persona en otoño.

"Me ayudó a darme cuenta de lo especial que soy", dijo Natali. "Que no debería dar por sentado lo que se me ha dado".

Cómo Mosaic Community Health salva las distancias

La historia de Natali es un testimonio del enfoque centrado en el paciente de Mosaic. Como Centro de Salud Comunitario sin ánimo de lucro, Mosaic va más allá de la Atención primaria tradicional, asegurando que los pacientes tengan acceso a los recursos que necesitan. Esto incluye el tratamiento médico, el apoyo a la salud conductual y la asistencia con los determinantes sociales de la salud como el transporte y la vivienda.

"Mosaic no se limita a remitir a los pacientes", afirma Kyle. "Les ayudamos a lo largo del proceso. Muchos sitios no hacen eso".

Este enfoque integral garantiza que pacientes como Natali no queden desatendidos, especialmente en momentos en que han perdido la fe en el sistema salud . Ahora, con renovada determinación, Natali se centra en su futuro.

"Quiero vivir tanto como pueda", dijo. "Si llego a los 185 años, sería increíble".

Su camino no ha sido fácil, pero con el apoyo adecuado está abrazando la vida por la que tanto ha luchado. Y gracias a Mosaic y a la compasión y el cariño de su personal, ya no lo hace sola.

Más información sobre cómo Mosaic influye en la comunidad a través de sus valores de inclusión, respeto, apertura, colaboración, integridad, defensa y transformación.

¿Listo para apoyar a otros en su camino hacia la salud y la esperanza? Haz un donativo y marca la diferencia.