Una nueva etapa a los 90: Louise y Jack encuentran Atención de confianza Atención Mosaic

A sus 90 y 91 años, Louise y Jack Swanson han llevado una vida llena de actividad, aventuras y buena salud.

Casados desde hace más de 70 años, esta Bend crió a tres hijos, recorrió el país en su autocaravana, escaló montañas y pasó innumerables horas observando aves juntos. Desde que se mudaron a Bend Albany en 1998, construyeron una vida basada en la fe, la curiosidad y la comunidad.

«Hemos tenido mucha suerte con la salud», dice Louise. «Hemos viajado mucho y no hemos tenido ni gripe ni resfriados. No ha habido necesidad de acudir al médico».

Pero ahora que la pareja ha entrado en sus noventa, Louise describe esta etapa de la vida como «una nueva página».

salud empezaron a parecer más urgentes. En su anterior centro de salud había mucha rotación de personal. Los médicos iban y venían. Las citas solían ser apresuradas, y la atención se centraba más en la pantalla del ordenador que en la conversación. Las preguntas solían derivar en derivaciones a otros centros de la ciudad. Era difícil ponerse en contacto por teléfono. Las devoluciones de llamadas eran inciertas. Louise dice que era más fácil ir en persona si necesitaba hablar con alguien.

Luego llegó la temporada de gripe. Louise preguntó qué pasaría si ella o Jack se ponían enfermos. La respuesta que recibió fue que debían acudir a Atención al Atención de urgencias.

«Pensé que eso era inaceptable», afirma.

Sin embargo, la idea de cambiar de médico me resultaba abrumadora.

«Me causaba mucho estrés solo pensar en cambiar de médico. A esta edad es realmente difícil hacerlo», dice Louise. «Pero ya llevo bastante tiempo viviendo, he criado a tres hijos, he visitado a muchos médicos y he adquirido algo de sabiduría. Pensé que tenía que haber algo diferente».

Un nuevo amigo y un nuevo camino

Louise y Jack acuden habitualmente a los almuerzos de los viernes que organiza el Consejo de la Tercera Edad de Oregon Central. Fue allí donde conocieron a Jean Stevens, una representante de los pacientes que ejerce como voluntaria en la junta directiva de Mosaic Health.

Cuando Jean se enteró de las dificultades que tenían con su salud, les contó su propia experiencia con Mosaic.

Después de comer, siguiendo su método de siempre, Louise se subió al coche. Primera parada: PacificSource, para confirmar Mosaic cubierto por su seguro. Segunda parada: el centro de salud ConnersMosaic.

«Fuimos directamente a Mosaic», cuenta Louise. «Desde el primer momento me di cuenta de que el ambiente era diferente, que había una actitud diferente. Pregunté si podíamos hacernos pacientes y todos se mostraron muy serviciales».

El personal de recepción le explicó cómo darse de alta a través del centro de atención telefónica Mosaicy ayudó a Louise a crear su cuenta de MyChart. Cuando llamó, le atendió de inmediato «un joven encantador», según cuenta ella. En menos de una semana y media, tanto ella como Jack tenían concertadas citas para pacientes nuevos.

La pareja, provista de una lista de preguntas, se reunió con el Dr. Doug Dryden.

Una preocupación que anteriormente se había descartado se tomó en serio y se abordó a fondo. A continuación, mientras auscultaba el corazón de Jack, el Dr. Dryden detectó algo que no cuadraba del todo y solicitó un electrocardiograma. Louise se preguntó de inmediato a qué parte de la ciudad tendrían que desplazarse para hacerse la prueba. Sin embargo, el aparato de electrocardiograma estaba allí mismo, en el centro. La prueba se realizó de inmediato y reveló que Jack había sufrido un leve infarto en algún momento del pasado, algo que ningún profesional sanitario anterior había detectado.

«Y, para colmo», añade Louise, «la mujer que me ayudó a configurar MyChart se acordaba de mi nombre».

Al salir de su primera cita, Louise le preguntó a Jack qué le había parecido. Jack respondió que sentía que el médico realmente le había prestado atención, y no solo le había tratado como un caso más dentro de un proceso.

«Me significó mucho oírle decir eso», cuenta Louise. «Para mí es importante que se sienta a gusto con sus salud ».

Una diferencia que se nota

«Todas las personas con las que tratamos en Mosaic serviciales y acogedoras, cada una a su manera», afirma Louise. «Aunque cada uno tiene sus propias funciones, su actitud es la misma. Es muy diferente a lo que se ve en otros sitios. Se nota».

Más tarde, cuando Jean le leyó la declaración de principios Mosaic—ofrecer Atención de calidad y de confianza, con compasión y apoyo para todos—, Louise tuvo un momento de revelación.

«Eso es», recuerda haber pensado. «Esa es la diferencia. Eso es Mosaic . Es importante porque sé de dónde vienes y quién eres».

Ahora Louise tiene una copia de la declaración de principios pegada en la nevera. La ha compartido —junto con su experiencia— con sus amigos.

«En esta etapa de mi vida, hay cosas que se han vuelto más importantes para nosotros que antes», afirma. «No tenía ni idea de que salud ser así».

Para Louise y Jack, pasar página al llegar a los 90 años no significaba conformarse. Significaba encontrar Atención fuera personalizada, que les escuchara, que se fijara en ellos y que fuera digna de confianza.

Y eso ha marcado el inicio de una nueva e importante etapa para ambos.

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